Información legal
Política de Reembolsos de OrdenTip
Última actualización: 23 de agosto de 2026
1. Alcance
Esta política se aplica a las suscripciones pagas de OrdenTip, un servicio de software por suscripción desarrollado por ProyectoNube para la gestión de órdenes de trabajo, presupuestos y seguimiento operativo. No se comercializan bienes físicos a través de la suscripción de OrdenTip.
2. Prueba gratuita
Cuando se ofrezca una prueba gratuita sin medio de pago, no se realizará ningún cargo por iniciarla. Si al finalizar la prueba el Cliente decide contratar un plan pago, los cobros comenzarán únicamente conforme a la modalidad de suscripción elegida y a las condiciones informadas antes de confirmar la contratación.
3. Cancelación de la suscripción
El Cliente puede cancelar la renovación de su suscripción mediante los canales disponibles. La cancelación impide renovaciones futuras, pero no implica por sí sola el reembolso de cargos ya procesados. Salvo que corresponda un reembolso según esta política o por una norma aplicable, el acceso podrá mantenerse hasta el final del período ya abonado.
4. Casos en los que puede corresponder un reembolso
Podrá solicitarse un reembolso ante un cargo duplicado o incorrecto, una renovación procesada después de una cancelación válida realizada antes de la fecha de renovación, una imposibilidad sustancial y verificable de acceder al servicio atribuible a OrdenTip que no haya podido resolverse razonablemente, o cuando el reembolso sea exigido por la legislación aplicable. Otras solicitudes presentadas dentro de los 14 días posteriores al cargo serán evaluadas de buena fe según las circunstancias del caso.
5. Períodos parcialmente utilizados
La falta de uso, el uso parcial del servicio o la cancelación durante un período ya abonado no generan automáticamente un reembolso proporcional. Esto no limita derechos irrenunciables que puedan corresponder al Cliente conforme a la normativa aplicable ni impide que ProyectoNube apruebe una excepción justificada.
6. Cómo solicitar un reembolso
La solicitud debe enviarse a info@proyectonube.com indicando el email de la cuenta, el producto contratado, la fecha aproximada del cargo y el motivo de la solicitud. Si existe un identificador de pedido o transacción, puede incluirse para facilitar la revisión. Nunca deben enviarse por email números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni credenciales de pago.
7. Procesamiento del reembolso
Cuando la suscripción haya sido cobrada mediante un proveedor de pagos o Merchant of Record, el reembolso aprobado se procesará a través de ese proveedor y, normalmente, hacia el medio de pago original. Los tiempos de acreditación dependen del proveedor, la entidad financiera y el medio de pago utilizado.
8. Contracargos y reclamos de pago
Si el Cliente detecta un cargo que no reconoce o considera incorrecto, recomendamos contactar primero a info@proyectonube.com para poder revisar el caso y buscar una solución. Esta recomendación no restringe los derechos que el Cliente tenga frente a su banco, emisor o proveedor de pagos.
9. Cambios y contacto
ProyectoNube puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, comerciales o en los proveedores de pago. La versión vigente se publicará en esta misma dirección. Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos: info@proyectonube.com.